Muitas vezes o seu navegador pode não carregar uma página ou um conteúdo devido a memória cache. Isso porque, quando você utiliza a internet, seu navegador (Chrome, Firefox, Opera, Edge, Safari, etc) guarda vários dados das páginas acessadas para agilizar seu carregamento no próximo acesso. Apesar de tornar a navegação mais ágil, as memórias armazenadas podem sobrecarregar e comprometer a usabilidade em eventos específicos.
Se a página ou o vídeo do seu cliente no Samba Play não carregar como deveria, a solução é pedir pra ele limpar o cache.
Como limpar o cache?
Mobile
Google Chrome
No smartphone ou tablet Android, abra o app Chrome:
- Toque em Mais Configurações;
- Em Avançado, toque em Privacidade Limpar dados de navegação;
- Escolha um intervalo de tempo, como Última hora ou Todo o período;
- Selecione os tipos de informação que você quer remover;
- Toque em Limpar dados;
- Após a limpeza de cache, feche o navegador;
- Reabra o navegador, acesse novamente a página do Samba Play e verifique se a lentidão na execução dos vídeos ainda ocorre.
Safari
- No iPhone ou iPad, abra o app Safari ;
- Toque em Definições;
- Toque em Limpar histórico e dados dos sites;
- Após a limpeza de cache, feche o navegador;
- Reabra o navegador, acesse novamente a página do Samba Play e verifique se a lentidão na execução dos vídeos ainda ocorre.
Desktop
Internet Explorer
Abra o navegador e segure as teclas CTRL+Shift+Del;
- Escolha a opção Arquivos de Internet Temporários e arquivos de site;
- Clique em Excluir;
- Após a limpeza de cache, feche o navegador.
- Reabra o navegador, acesse novamente a página do Samba Play e verifique se a lentidão na execução dos vídeos ainda ocorre.
Microsoft Edge
- Abra o navegador e segure as teclas CTRL+Shift+Del;
- Escolha a opção Dados e arquivos armazenados e cache;
- Clique em Limpar;
- Após a limpeza de cache, feche o navegador.
- Reabra o navegador, acesse novamente a página do Samba Play e verifique se a lentidão na execução dos vídeos ainda ocorre.
Mozilla Firefox
- Abra o navegador e segure as teclas CTRL+Shift+Del;
- Em Intervalo de tempo a limpar, selecione Tudo;
- Escolha a opção Cache;
- Clique em Limpar agora;
- Após a limpeza de cache, feche o navegador.
- Reabra o navegador, acesse novamente a página do Samba Play e verifique se a lentidão na execução dos vídeos ainda ocorre.
Google Chrome
- Abra o navegador e segure as teclas CTRL+Shift+Del;
- Em Intervalo de tempo, escolha Todo o período;
- Escolha a opção Imagens e arquivos armazenados em cache;
- Clique em LIMPAR DADOS;
- Após a limpeza de cache, feche o navegador;
- Reabra o navegador, acesse novamente a página do Samba Play e verifique se a lentidão na execução dos vídeos ainda ocorre.
Opera
- Abra o navegador e segure as teclas CTRL+Shift+Del;
- Em Apagar os seguintes itens de:, selecione desde o começo;
- Escolha a opção Imagens e arquivos em cache;
- Clique em Limpar dados de navegação;
- Após a limpeza de cache, feche o navegador;
- Reabra o navegador, acesse novamente a página do Samba Play e verifique se a lentidão na execução dos vídeos ainda ocorre.
Safari
- Abra o Safari;
- Clique no menu Safari e depois em Preferências;
- Clique em Avançado e ative a opção Mostrar menu Desenvolvedor na barra de menus;
- Clique em Desenvolvedor e depois em Esvaziar Caches;
- Aguarde alguns segundos!
- Após a limpeza de cache, feche o navegador.
- Reabra o navegador, acesse novamente a página do Samba Play e verifique se a lentidão na execução dos vídeos ainda ocorre.
IMPORTANTE! Depois de ter habilitado o Menu Desenvolvedor, a função Limpar Cache no Safari do Mac estará disponível para ser acessada a qualquer momento, inclusive utilizando os atalhos de teclado command + Option + E.
Prontinho agora você já deve conseguir ver seus vídeos normalmente! Se isso não acontecer, basta contactar nossa equipe de suporte pelo e-mail suporte@sambaplay.tv.
